Mengapa Gagal Bayar Tapi Tak Kunjung Dikunjungi Debt Collector? Ini Jawabannya

– Untuk sebagian orang, tidak mampu membayar utang dari pinjaman online sering kali dikaitkan dengan rasa takut yang kuat terhadap penagih hutang. Pikiran tentang kemungkinan dijemput ke tempat tinggal atau digertak lewat nomor telepon darurat kerapkali menjadi beban dalam benak mereka.

Namun, terdapat beberapa individu yang menghadapi kesusahan pembayaran tetap tidak diproses secara langsung oleh kolektor utang. Bagaimana mungkin hal itu dapat terjadi? Untuk informasi lebih lanjut tentang masalah ini, silakan simak uraian berikut, seperti dilansir dari GridFame pada hari Minggu, 27 April 2025.

1. Perusahaan Pinjol Tidak Punya Petugas Lapangan untuk Menagih Hutang

Alasannya terutama adalah bahwa beberapa debitur dapat lolos dari tekanan penagih lantaran tak seluruhnya platform pembiayaan online menyediakan layanan kolektor lapangan. Sebagian besar badan usaha di sektor ini lebih memilih metode pengumpulan melalui panggilan telepon maupun obrolan daring dikarenai oleh pembatasan tenaga kerja.

Membentuk tim penagih utang di lapangan membutuhkan anggaran operasional yang cukup besar, sehingga tidak semua platform pinjam uang online bersedia menyediakan dana untuk hal tersebut. Sehingga, walaupun Anda telah gagal bayar selama beberapa bulan, biasanya hanya akan mendapatkan pemberitahuan tetapi jarang sekali ada tindak lanjut dengan adanya kunjugan dari petugas penagihan secara langsung.

2. Jumlah Hutangnya Terlalu Rendah

Jumlah hutang yang rendah membuat Anda dapat “terbebas” dari kunjungan petugas penagih utang. Umumnya, perusahaan fintech akan fokus pada pengumpulan piutang bagi para debitur dengan jumlah tunggakan lebih besar sebelumnya.

Petugas penagih hutang akan dikirim kepada individu-individu yang memiliki potensi kerugian lebih besar bagi perusahaan. Di sisi lain, orang-orang yang mempunyai kewajiban finansial relatif rendah akan diprioritaskan terakhir. Oleh karena itu, besarnya jumlah hutang Anda dapat menetapkan seberapa sering petugas penagihan menghubungi Anda.

3. Tempat Tinggal Susah Diakses

Rumah-rumah yang terletak jauh dari pusat kota atau daerah dengan akses sulit menyajikan tantangan signifikan bagi petugas penagihan dalam melaksanakan kunjungan langsung. Oleh karena itu, perusahaan fintech ini akan mengukur beban biaya transportasi, energi, serta upaya yang dibutuhkan hanya untuk sampai ke tempat tersebut.

Apabila biaya penagihan melebihi nominal hutang, umumnya perusahaan cenderung mengurangi kunjungan langsung. Banyak kali, tenaga penagih utang akan berfokus pada daerah yang lebih terjangkau dan memiliki peluang keberhasilan tinggi. Oleh karena itu, walaupun telah lama tidak membayar, Anda masih jarang mendapat gangguan dari petugas penagih tersebut.

Kode Etik dalam Proses Pengumpulan Hutang Yang Perlu Ditaati

Walaupun tugas dari debt collector adalah mengumpulkan hutang, namun mereka diwajibkan untuk mentaati kode etik yang sudah ditentukan. Mereka perlu membawa kartu pengenal resmi yang diserahkan oleh mitra kerja pihak organisasi dan mencantumkan fotonya sendiri pada kartu tersebut.

Di samping itu, menurut Hukumonline, proses penagihan sebaidaknya tidak dilakukan secara ancaman, melibatkan kekerasan, ataupun mencemarkan nama baik pihak debitur sebagai penerima dana. Proses ini mesti dijalankan tanpa ada paksaan fisik maupun lisan dan wajib menjauhi segala bentuk bahasa atau perilaku yang bisa disebut intimidatif atau merendahkan.

Selain itu, jauhi topik-topik yang bisa memicu sensitivitas terkait ras, agama, suku, atau martabat seseorang, entah disampaikan secara langsung ataupun lewat media daring (perundungan cyber). Petugas penagihan hutang cuma diizinkan mendekati orang yang menerima dana tersebut, bukan pihak ketiga lainnya, serta percakapan tentang pembayaran tak boleh dilakukan berkali-kali sampai menjadi gangguan.

Pengumpulan utang harus dilaksanakan secara langsung di tempat yang tepat, contohnya adalah alamat pengambilan tagihan atau kediaman si penerima uang, pada jam-jam yang telah ditentukan mulai pukul 08.00 sampai 20.00 mengikuti zona waktu setempat. Apabila Anda berencana untuk melakukannya di luar jadwal dan lokasi ini, maka sebelumnya wajib mendapatkan izin atau kesepakatan dari orang yang akan menerima pembayaran tersebut.

Aturan ini dibuat untuk melindungi hak-hak debitur. Juga, agar proses penagihan yang dilakukan oleh debt collector lebih beradab dan manusiawi. (*)